Expédition & Retours
Frais de port
Nous expédions de manière neutre en emballage, assurée et avec numéro de suivi via DHL. En règle générale, le délai de livraison est d'environ 3 à 5 jours ouvrables en Allemagne et de 5 à 7 jours ouvrables en dehors de l'Allemagne. Veuillez consulter les pages produits pour connaître le délai de production de chaque couverture.
En Allemagne et en Autriche, les frais de port sont gratuits à partir d'une commande de 100€. Pour une commande inférieure à 100€, nous facturons 4,95€ pour l'expédition.
Les frais de port vers d'autres pays peuvent être consultés dans le tableau ci-dessous :
| Pays | Jusqu'à 100€ | À partir de 100€ |
| Italie, Espagne, Estonie, Lettonie, Lituanie | 13,50€ | |
| Danemark, Slovénie |
9,95€ |
14,95€ |
| Suisse, Norvège* | 39,95€ | 59,95€** |
| Belgique, Pays-Bas, France, Luxembourg, Suède | 9,95€ | 14,95€ |
| Finlande | 14,95€ | 19,95€ |
* Veuillez noter que des droits de douane peuvent s'appliquer aux commandes vers la Suisse et la Norvège. Ces frais supplémentaires sont à la charge du client. L'expédition se fait via TNT.
** Prix d'expédition à partir de 15 kg de poids.
Rétractation
Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours. Un délai de rétractation de 30 jours s'applique uniquement aux couvertures lestées. Le contrat peut être résilié ici.
Vous pouvez retourner les marchandises sans justification. Cependant, la rétractation doit être communiquée explicitement par écrit (par e-mail). Le simple retour de la marchandise (sans déclaration explicite) dans un délai de 30 jours n'est pas suffisant. Les frais de retour sont à la charge du client.
Les couvertures lestées personnalisées sont exclues du droit de rétractation car il s'agit d'un produit conçu sur mesure pour le client et qui ne peut être revendu ou réutilisé.
Retours
Pour vos retours, veuillez utiliser notre centre de retour
En règle générale, le traitement d'un retour peut prendre entre 7 et 21 jours, car chaque retour doit être vérifié manuellement. Nous vous demandons de votre compréhension. Les lettres et les notes contenant d'autres informations que le nom du client et le numéro de commande du retour ne peuvent malheureusement pas être traitées. Notre service client est à votre disposition pour toute modification.
Veuillez noter que nous devons vérifier l'état de la marchandise retournée à la réception. Si la marchandise présente des signes d'usure importants ou est endommagée, nous nous réservons le droit de ne pas appliquer la période d'essai. Un retour du produit échangé ne sera alors plus possible. Les personnes concernées seront notifiées immédiatement.
Pour toute question supplémentaire, veuillez consulter notre page FAQ ou nous envoyer un e-mail à kundenservice@therapiedecken.de.