Expédition & Retours

Frais de livraison

Nous expédions dans un emballage neutre, avec assurance et numéro de suivi, par DHL. En règle générale, le délai de livraison est d'environ 3-5 jours ouvrés en Allemagne et de 5-7 jours ouvrés hors d'Allemagne. Veuillez consulter les pages produits pour connaître le délai de fabrication de chaque couverture.

En Allemagne et en Autriche, la livraison est gratuite à partir de 100€ d'achat. Pour les commandes inférieures à 100€, nous facturons 4,95€ de frais de livraison.

Les frais de livraison vers les autres pays figurent dans le tableau ci-dessous. Ils dépendent du poids total de votre commande ; vous verrez le montant exact lors du passage en caisse. Nous ne pouvons malheureusement pas livrer dans les pays qui ne sont pas mentionnés ici.

* Veuillez noter que des frais de douane peuvent s'appliquer aux commandes à destination de la Suisse. Ces frais supplémentaires sont à la charge du client. L'expédition se fait par TNT.

** Pour les commandes de 15 kg ou plus dont le montant dépasse 500€, la livraison coûte 19,95€.

Rétractation

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours. Un délai de rétractation de 30 jours s'applique uniquement aux couvertures lestées. Le contrat peut être résilié ici.

Vous pouvez retourner les marchandises sans justification. Cependant, la rétractation doit être communiquée explicitement par écrit (par e-mail). Le simple retour de la marchandise (sans déclaration explicite) dans un délai de 30 jours n'est pas suffisant. Les frais de retour sont à la charge du client.

Les couvertures lestées personnalisées sont exclues du droit de rétractation car il s'agit d'un produit conçu sur mesure pour le client et qui ne peut être revendu ou réutilisé.

Retours

Pour vos retours, veuillez utiliser notre centre de retour

Vers le centre de retour

En règle générale, le traitement d'un retour peut prendre entre 7 et 21 jours, car chaque retour doit être vérifié manuellement. Nous vous remercions de votre compréhension. Les lettres et les notes contenant d'autres informations que le nom du client et le numéro de commande du retour ne peuvent malheureusement pas être traitées. Notre service client est à votre disposition pour toute modification.

Veuillez noter que nous devons vérifier l'état de la marchandise retournée à la réception. Si la marchandise présente des signes d'usure importants ou est endommagée, nous nous réservons le droit de ne pas appliquer la période d'essai. Un retour du produit échangé ne sera alors plus possible. Les personnes concernées seront notifiées immédiatement.

Pour toute question supplémentaire, veuillez consulter notre page FAQ ou nous envoyer un e-mail à kundenservice@therapiedecken.de.